FAQ

ご入会にはK-POPファンコミュニティプラットフォームサービス『Mnet Smart+』への無料会員登録が必要となります。 新規入会画面より、PC/スマートフォン/タブレットにて、画面の案内に従いお手続きください。 当サイトからのご案内・ご連絡は、全てメールでお送りします。メールが届かない場合は、下記「Q.確認メールが届きません。」をご覧ください。

本サービスは日本国内向けのサービスとなっており、特典の海外発送にも対応致しかねます。 日本国外に居住されている方には、当サイトの提供が十分にできない事から入会をご遠慮頂いております。 予めご了承下さい。

年会費：6,600円(税込) --------- ※決済方法に応じて、会費・事務手数料の他に手数料がかかるものもございます。 ※本サービスのご利用には利用料の他に通信料がかかります。 ※会費ご入金後のキャンセル・返金はお受けできません。

【クレジットカード決済】 └VISA／Master Card／JCB／AMEX／DINERS 【キャリア決済】 └d払い／auかんたん決済 【コンビニ決済】 └ファミリーマート／ローソン・ミニストップ／セイコーマート ※コンビニ決済につきましては別途決済手数料が発生します

・受信トレイにメールが届かない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。 ・ドメイン指定受信をされている方は、【@smart.mnetjp.com】のドメインからのメールを受信できるように設定変更をしてください。 ・メールボックスの空き容量が不足してないか、ご確認をお願いいたします。 ・URL付きメールや、なりすましメールの受信を拒否にしている場合は、解除をお願いいたします。 ・PCメールの受信を拒否されている場合は、解除をお願いいたします。

お支払いには支払い番号が必要です。登録いただいたメールアドレスに支払いに必要な情報が記載された「ご入会／ご継続手続き（コンビニエンスストア）のご案内」メールが送信されます。 ■各コンビニでのお支払い方法について 入会・継続お手続き後の各コンビニでのお支払い方法に関しましては、下記をご確認ください。$ $ 

■$ ファミリーマート$  ■$ ミニストップ$  ■$ セイコーマート$  お支払い期限はお申し込みより7日間です。会員有効期限とは異なりますのでご注意ください。

キャリア決済でのご入会は、docomo、auと回線の契約をされている方のみ可能となっております。 各キャリアと回線契約をされていない方は、クレジットカード決済にてご入会いただけますようお願いいたします。 ＞UQモバイルご利用の方 「auかんたん決済」をご選択いただき決済手続きを行ってください。 ※キャリア決済を利用できる契約をされている場合のみ、キャリア決済でご入会いただくことが可能です。契約状況につきましては、UQモバイルまでお問い合わせください。 ＞ahamoご利用の方 キャリア決済をご利用いただくことができません。 ＞povoご利用の方 現在2.0ではキャリア決済をご利用いただくことができません。

お客様のご登録状況は、下記にてご確認いただけます。 ▶キャリア決済 ＞ドコモ払い dメニュー→左上［≡］「マイメニュー」 ＞auかんたん決済／au PAY au ID→右上［≡］MENU→auかんたん決済「継続利用サービス一覧」 ▶クレジットカード決済 ご利用明細をご確認いただくか、ご利用のカード会社までお問い合わせください。

マイページの$ 決済情報$ 内「利用可能期間」からご確認ください。

▶クレジットカード決済 ＞毎年、有効期限満了月の1日に、自動で翌年1年分の年会費が課金されます。 月内に退会手続きをした場合でも、1年分の料金が請求されます。 ▶ドコモ払い・auかんたん決済 ＞各キャリアごとの請求となります。詳細な請求タイミングにつきましては各携帯キャリアまでお問い合わせいただきますようお願いいたします。

お客様ご自身で現在の会員プランを解約後、利用可能期間が終了してから28日以内に以下設定をお願いいたします。 ------------- ファンクラブWEBサイト内「マイページ」の【決済情報】 または『Mnet Smart+』アプリ内「マイページ」の【設定】＞【利用中の商品】＞【利用情報】から新しい決済方法をご選択の上、ご登録・会費のお支払いをお願いいたします。 ------------- ※解約後から28日以内に再登録・会費のお支払いをされない場合、既存の会員番号と会員継続日数は無効となり、再びご登録いただく際に引き継ぐことができません。 　それ以降は新たな会員番号が発行されますのでご注意ください。 ※解約後も、『Mnet Smart+』の無料会員アカウントを削除(退会)されない限り、利用可能期間内は引き続き有料プランをご利用いただけます。

【FCサイトのみ解約される場合】 ■サイト内『MYPAGE＞決済情報内「有料プラン解約」＞解約する』よりお手続きをお願いいたします。 【Mnet Smart+を退会される場合】 ■Mnet Smart+を退会される場合Mnet Smart+の「マイページ＞会員情報修正＞退会」よりお手続きをお願いいたします。退会されますとMnet Smart+の全てのサービスがご利用いただけなくなり、保有ポイントも全て失効となり、会員情報と残りの有料プラン利用期間は復元できなくなりますのでご了承ください。 ※ファンクラブ退会手続きより先にMnet Smart+の退会手続きをされますと、その時点でファンクラブも退会となりますのでご注意ください。

【クレジットカード決済の方】 クレジットカードの自動継続を解除した場合や、カードエラーで会員期限までに継続手続きが完了しなかった場合、退会から28日が経過した時点で自動的に退会となります。 再入会ご希望の場合は、新規入会ページよりお手続きください。ただし、退会して28日以降は会員番号も新規発行となりますので、ご了承いただけますようお願いいたします。 【コンビニ決済の方】 継続手続きをされなかった場合、退会から28日が経過した時点で自動的に退会となります。 再入会ご希望の場合は、新規入会ページよりお手続きください。ただし、退会して28日以降は会員番号も新規発行となりますので、ご了承いただけますようお願いいたします。

【キャリア決済を選択されている方】 ご入会時と同じ携帯電話会社への機種変更(契約内容に変更がない場合)であれば、引き続きご利用いただけます。 別の携帯電話会社に機種変更をした場合や同じ携帯電話会社でも契約内容に変更がある場合は、一度退会いただく必要がございますが、会員番号の引継ぎは可能です。 【クレジットカード決済／コンビニ決済を選択されている方】 手続き不要となります。登録時のメールアドレスとパスワードで引続きログインが可能です。 携帯電話会社を変える場合や、契約内容に変更がある場合も、引き続きご利用可能です。 メールアドレスに変更が生じる場合はマイページより変更可能です。

会員情報の確認は、サイトへログイン完了後サイト内$ マイページ$ にていつでもご確認いただけます。 会員情報の変更のお手続きはログイン後、$ マイページ$ $ $ からお願いいたします。 メールマガジンの購読状況の確認・登録・変更については、サイト内$ マイページ$ より行っていただけます。

メールアドレス、もしくはパスワードのご入力に誤りはないか再度ご確認いただき、今一度ログインをお試しください。 メールアドレス/パスワードの入力時の注意点 ※メールアドレスとパスワードは半角でご入力ください。 ※記号「@(アットマーク)」「.(ドット)」「,(カンマ)」の打ち間違いにご注意ください。 ※文字の最初や最後、文字の間にスペースが入力されていないか、ご確認ください。 ※コピー・ペーストなどを使用されますと、文字の前後にスペースが入る場合がございます。 上記をお試しいただいてもログインできない場合は、ログインページ「$ パスワードをお忘れの方$ 」より再設定をお願いいたします。

下記のパスワード再設定ページから新しいパスワード設定をお願いいたします。 パスワード再設定は$ こちら$ 

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現在公開されている情報以外につきましては、お答えすることができません。 情報が入り次第サイト内でお知らせしてまいりますので、公式の発表をお待ちください。

お誕生日前日までに、ファンクラブ入会手続きの決済が完了された方（入金完了メールが届いた方）を対象に、誕生日当日にメールをお送りさせていただきます。 ご入会が当日以降になりますとメールのお届けができない場合がございますので、あらかじめご了承ください。 ■迷惑メール設定、ドメイン指定受信、URLを含んだメールの受信拒否設定をされている方は以下のメールアドレスから受信ができるように設定をお願いいたします。 【@smart.mnetjp.com】 下記のようなメールアドレスはRFCの規定に準拠していないため、当サポートセンターにて送受信できません。別のメールアドレスにてご登録をお願いいたします。 例：abc..0123@example.com（“.”ドットが連続している） abc.@example.com（@マークの前に“.”ドットを使用している） PCメールの受信を拒否している場合は、解除してください。 上記に当てはまらず、メールが届かない場合は以下の理由が考えられます。 何らかのエラーが生じて、データが正常に送信されなかった。 メール転送サービスを利用していて、その間でトラブルがある。 ご自身のメールサーバが容量オーバーのため、メールを受信できない。 迷惑メールとみなされて、迷惑メールフォルダに保存されてしまっている。 登録アドレスが現在無効となっている。 『なりすましメール』とみなされ、お客様へ配信されないように規制されている。 上記を踏まえて、ご利用のメールサーバ側に残っているメールの確認・検索を行ってください。

当サイトにログインの上、マイページ内「FC会員情報」の「メールマガジン受信」のチェックボックスをOFFにしてください。

当サイトにログインの上、$ マイページ$ にて、下記2点をご確認ください。 ・マイページ内「FC会員情報」の「メールマガジン受信」のチェックボックスがONになっているか。 ・「メールアドレス」が正しいもので登録されているか。 ・大文字小文字の入力間違い、文字入力が全角、前後に余計なスペースが入り込んでいる場合は、正しくお届けできていない場合がございます。 それでも届かない場合には、以下もあわせてご確認ください。 ・受信トレイにメールが届かない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。 ・ドメイン指定受信をされている方は、【@smart.mnetjp.com】のドメインからのメールを受信できるように設定変更をしてください。 ・メールボックスの空き容量が不足していないか、ご確認をお願いします。 ・URL付きメールや、なりすましメールの受信拒否設定されている場合は、解除をお願いします。 ・PCメールの受信を拒否されている場合は、解除をお願いします。

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